第一部分 前言

一、报告编制说明 

本报告是江苏诚功阀门科技有限公司发布的质量信用报告。

（一）报告范围

报告组织范围:江苏诚功阀门科技有限公司。

报告时间范围:2022年1月1日至2022年12月31日。

报告发布周期:1次/年

（二）报告内容客观性声明

公司一直坚持“质量第一、顾客至上、争创名牌、持续改进”的质量方针，依法经营，坚持专业化、行业化的发展思路，以技术创新为根本，不断加大新产品研发投入，始终紧跟客户需求，顾客至上、质量第一。本报告完全依托公司生产经营实际情况而编写，内容客观公正，绝无虚假信息，愿对本报告内容真实性负责。本报告旨在接受社会各界意见，接受监督，改进工作。

（三）报告数据说明 

本报告所有内容均来自公司实际真实情况或数据统计。

（四）报告发布形式

本报告以电子版形式在本公司网站（http://www.cz-valve.com）上发布。

二、总经理致辞

首先，我谨代表江苏诚功阀门科技有限公司管理层，向一直以来关心、支持诚功阀门的各级政府、领导，以及社会各界人士，表示衷心地感谢！

江苏诚功阀门科技有限公司秉承“守法、诚信、公正、科学”的经营理念。多年来，以质量管理为核心，制订并严格执行“质量第一、顾客至上、争创名牌、持续改进”的质量方针，不断推进质量管理体系建设，着力提升质量管理水平，以产品和服务质量的有效提升支撑公司有质量、有效益、可持续的发展。

质量为基，诚信为本，公司将一如既往努力践行以“严格贯彻质量方针和实现质量目标，促进质量管理体系和产品质量的持续改进，实现顾客满意”的质量承诺，持续打造精品，向质量求效益，以质取胜。

三、企业简介 

江苏诚功阀门科技有限公司成立于2004年现为国家高新技术企业，智能制造国家级产业学院阀门学院共建单位，江苏省两化融合管理体系（升级版）贯标试点企业，江苏省第三批产教融合型试点企业。诚功阀门长期坚持在品牌建设、人才培养、产品研发、生产技术、环保节能、企业管理等领域不断创新，与德国亚琛工业大学、江苏大学等多所院校建立了长期的产学研合作关系，已建有江苏省智能化长寿命LNG燃气阀门工程技术研究中心、常州市企业技术中心等研发平台和多所大学研究生实训基地。公司先后荣获“机械工业科技进步三等奖”、“江苏机械工业科技进步一等奖”、“江苏省科技型中小企业”、“江苏省民营科技企业”、“ 常州市名牌产品”等荣誉。

诚功阀门先后取得特种设备制造许可证压力管道元件 A1级、美国石油协会 API 6D、欧盟 CE PED体系认证 、法国BV 船级社认证、ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、ISO45001职业健康安全管理体系认证、ISO 50001能源管理体系认证、AAA测量管理体系认证、两化融合管理体系认证、知识产权管理体系认证、售后服务五星体系认证等资质证书。作为研发型的企业，诚功阀门拥有授权专利63件，其中发明专利7件；软件著作权4件。累计参与制订国家行业标准36件。

诚功阀门致力于工业阀门的研发、制造和服务，瞄准高端阀门卡脖子技术难题，联合国内外高校院所，创新研发能源领域高端阀门的设计、制造和工艺技术，加快国产化阀门核心技术研发和生产体系建设，为绿色能源建设提供优质配套服务及整体阀门解决方案。

未来，诚功阀门将坚持“创新、绿色、开放、共赢”的发展理念，以“产教融合”为抓手，以“精益智能”为手段，以“提质增效”为动力，以“品牌强企”为目标，继续聚集资源，携手合作伙伴，强化数字赋能、加速智能转型，塑造阀门行业智能制造的典范。诚者自成，功成不居！诚功阀门，始终以用户为中心 ，打造高品质阀门企业的标杆。

第二部分 报告正文

一、企业质量理念 

为实现顾客满意，确保顾客的需求和期望得到确定，并转化为公司的产品和服务要求，公司从市场预测、产品设计、生产制造、售后服务等全过程实行全面质量管理；树立了用户至上、市场导向、质量效益与以质量求生存等的质量观念，制定“质量第一、顾客至上、争创名牌、持续改进”的质量方针。不断征询顾客及企业内部的各类建议，采取行之有效的改进措施，使管理水平和产品质量得到提高，设计和制造出性能可靠的产品，满足顾客的要求，创最佳效益。

二、企业内部质量管理 

(一) 质量管理机构

为保证质量管理体系的有效运行，依据 ISO9001：2015《质量管理体系——要求》标准要求，制订了质量手册及质量管理体系文件，建立了质量方针和目标，设立了质量管理部门、生产管理部门、技术管理部门等管理机构，明确了各部门及相应管理人员的职责。质量部为公司质量管理和质量检验的专门机构，负责公司产品的质量监控和检验活动。

(二) 质量管理体系

质量是企业的生命。在质量管理工作中，公司制定出切合企业实际发展的质量方针和质量目标。秉承“质量第一、顾客至上、争创名牌、持续改进”的质量方针，充分体现了以顾客和市场为关注焦点，以质量为企业生命的经营理念。公司现已通过 ISO9001 认证。通过完善的体系管理系统细化每一个制度和流程，稳定产品质量、降低生产成本。在日常的实际工作中，对体系不断地进行完善、更新和改进，认真组织和部署好体系每年的内审和管理评审工作，通过每年的内审、管理评审以及外部监督审核对体系实施持续改进，保证我公司质量管理体系运行的充分性和有效性。

(三) 质量投诉处理

公司建立了《沟通控制程序》，明确客户投诉处理程序，销售部与客户沟通联系，根据客户投诉情况和建议，填写《顾客投诉登记表》，与公司生产管理等相关部门一起调查并给予解决，并逐一记录投诉的内容及处理结果，提出必要的纠正预防措施要求。销售部每年会进行一次客户满意度调查，对客户潜在不满意进行分析，并将整改落实到责任部门。

三、企业质量诚信管理 

（一）质量诚信管理

公司所秉持的质量方针: “质量第一、顾客至上、争创名牌、持续改进”，公司从高管到一线员工，每个人都本着对客户负责的高度责任感进行生产经营，从原材料采购、产品生产销售到售后服务;从新员工入职培训，到高层领导专项培训；从企业经营、环境保护到社会责任。公司始终把质量诚信工作放在首位。

（二）质量文化建设

质量文化是企业文化的一个重要组成部分，是企业在质量方面追求的宗旨，观念和道德行为准则的综合体现。

公司在质量文化的建设上，除了做好质量安全体系建设、增强自身实力、提高核心竞争力外，还非常重视员工的培训工作。公司针对生产经营情况及企业发展要求，采用知识讲座、岗位培训、联合办学、外出培训等多种形式分层次、分阶段地对全体员工进行管理知识、专业技术、操作技能、法律法规、职业道德等方面的培训。通过培训向全体员工宣传了公司重视质量，视质量为生命的诚信经营理念，提高了各级人员的理论知识和专业技能，增强了员工的质量意识，规范了员工的操作行为，保证了公司质量管理工作的顺利开展。

（三）营销管理

根据公司战略要求，对市场进行细分，将市场划分为五大行业，以提高资源和运作的有效性、针对性。针对不同类型顾客的需求与期望，建立相应销售管理团队，通过展览会、行业会议等渠道，以面对面、电话访谈、观察查询、外部委托等方法，了解客户的需求和期望。从中归纳出针对不同市场顾客群总体需求特点的汇总资料，给予公司内部产品规划、开发设计、过程控制等决策时参考。

销售人员的素质直接关系到企业市场开拓的力度。为了加强销售力量，公司建立科学合理的销售激励机制，广泛吸引人才，同时对销售人员进行技术专业性的培训，使销售人员的销售技能和综合素质得到不断提升。

每年不定期的对顾客进行拜访，对客户提出的技术、品质、服务等方面的要求双方当面进行交流，对日常客户的投诉做到省内24小时；省外48小时内人员到现场处理。

四、企业质量管理基础 

（一）标准管理情况

公司将企业标准化贯穿于生产全过程，从原材料、包装材料的采购、半成品、成品检验等各个环节，均制定了相关标准。从而使产品从原材料进厂到成品出厂的整个生产过程都处于标准化规范管理之中，对稳定产品和产品质量、提高企业管理水平奠定了良好的基础。

公司积极参与国家标准的制订提高工作，参与阀门行业标准的制订，为阀门行业的发展做出了企业应有的贡献。

（二）计量管理情况

在计量设备质量控制方面，公司配置了满足产品质量检验和生产控制要求的仪器设备，2021年获得了“测量管理体系（AAA）证书”，制定了测量管理手册及管理制度，配备了631件计量设备，将所有设备分为 A、B、C 三类，进行分级管理；设置了专职人员对仪器设备进行专门管理，参加了培训并持证上岗。定期对公司所有计量设备进行维护、保养、校准或委外校准，确保公司所有计量器具在有效期内且高标准运行。

（三）认证管理情况

公司先后通过了ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、ISO45001职业健康安全管理体系认证、ISO 50001能源管理体系认证、特种设备制造许可证压力管道元件 A1级、美国石油协会 API 6D、欧盟 CE PED体系认证 、法国BV 船级社认证、AAA测量管理体系认证、两化融合管理体系认证、知识产权管理体系认证、售后服务五星体系认证。公司贯彻认证工作的开展实施，每年实施监督审查，持续改进完善，使企业产品的质量得到有力的保障，并不断优化工艺技术改造，提升核心技术。

（四）特种设备管理情况 

目前公司使用的特种设备有桥式起重机和叉车，操作和管理人员持证上岗，设备定时维保，按时请特种设备检验检测部门进行检测发证，确保特种设备在检测有效期内安全、规范运行。

（五）检验设备管理情况

公司实验室配备有氦质谱检漏仪、液压布氏硬度计、镀层测厚仪、电火花检漏仪、高低温试验箱、半自动冲击试验台、三坐标测量机等先进的实验仪器设备 30余台（套），能满足公司所有来料、在产品、产成品的质量检验需求，可以确保检验结果准确、可靠。

公司建立了健全的来料检验、过程检验、最终检验管理制度，每年对一线生产员工和检验员进行相关的技术培训，确保在生产流通的各个环节得到实时监控，确保产品的质量。

五、产品质量责任 

（一）产品质量水平

公司严格遵守《产品质量法》等一系列有关质量的法律法规，并全面履行企业法人是质量安全第一责任人的责任。公司生产中严格执行相关国家标准及客户要求，绝不销售残次品和不符合质量要求的产品。坚决做到以优质的产品、满意的售后服务来回报客户对诚功阀门产品的信任。  

（二）产品售后责任

满足客户需求、提高客户满意度始终是公司的追求。为了保证公司的售后服务能够满足客户的需要，达到提高客户满意度的目标。公司依据 GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》建立了售后服务管理体系，成立了售后服务部，规定了公司阀门产品的服务要求及准则，用于公司对全国范围内客户产品售后服务的标准化作业。当出厂产品存在质量安全隐患时，能够有效迅速地追溯、召回或上门维修，确保隐患产品及时准确有效处理。目前，公司的售后服务工作得到了客户的一致好评。

（三）企业社会责任 

公司积极履行社会责任，以更具社会责任感的组织行为增强企业竞争优势，自愿承担起公共责任，自觉履行道德行为，自愿开展公益支持，致力于成为优秀的企业公民，为地方经济的发展做出积极贡献，把发展经济和履行社会责任有机统一起来，把承担相应的经济、环境和社会责任作为自觉行为，把企业社会责任作为提高竞争力的基础，赢得了各级政府、社会各界和广大消费者的认可。

（四）质量信用记录

通过不断推进质量管理体系有效运行，产品设计、采购、生产制造、检验等各环节均得到了有效的管控，产品质量水平得到不断提升。先后荣获在案的各项技术专利共达63项，其中发明专利7项；软件著作权4件。累计参与制订国家、行业标准36件。与多所院校建立了长期的产学研合作关系，已建有江苏省智能化长寿命LNG燃气阀门工程技术研究中心、常州市企业技术中心等研发平台和多所大学研究生实训基地。公司先后荣获“机械工业科技进步三等奖”、“江苏机械工业科技进步一等奖”、“江苏省科技型中小企业”、“江苏省民营科技企业”、“ 常州市名牌产品”等荣誉。增加了公司的信誉度和知名度，树立了良好的企业形象。

第三部分 报告结束语

质量诚信是企业的信誉和生命，是企业赢得客户、赢得市场的关键要素，公司将继续推进落实质量诚信，本着务实的经营理念，在促进公司自身发展的同时，积极承担质量诚信和社会责任，努力推动地方经济建设。

公司将持续坚持以总经理为质量第一责任人，切实履行企业质量诚信义务，推进质量管理体系的持续改进和高效运行，全面强化全员维护品牌形象、打造产品质量意识，将“质量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念，付诸于行动。通过进一步开展降低成本增加效益，管理提升活动，落实在过程质量监管上，不断提高工作责任心和管控力度，为广大顾客提供优质产品和服务，积极履行企业的质量主体责任，增强企业质量保证能力，持续兑现企业质量承诺，提供满足顾客需求和预期的产品，不断提高企业质量信用水平，实现可持续发展。